El gasto promedio en las compras online es entre S/ 100 y S/ 300?
Ipsos Perú estudió el perfil de los compradores online en el Perú y detectó que son más de 2 millones, el 10% de todos los peruanos. Javier Álvarez dio a La República algunas cifras sobre lo que será la presentación de dicho estudio en el 14º Congreso Internacional de Retail 2017 organizado por Seminarium.
El crecimiento de las compras en el comercio electrónico pasó de 20% en el 2015 a 25% en el 2017, pero las ventas se mantuvieron en 7%. ¿Este crecimiento no debió ser paralelo?
No necesariamente. Puede deberse a una situación del mercado. Que la gente haya tenido malas experiencias en venta que, de hecho, he escuchado un montón. Además, el peruano es alguien que compra y que no vende. Somos coleccionistas, nos cuesta desprendernos de las cosas.
¿Entonces a qué respondió el crecimiento en compras en comercio electrónico?
La asociación que estamos haciendo nosotros es que desde el 2015 el crecimiento está muy relacionado a la tenencia de smartphone. Es decir, el mayor uso de smartphones explica mejor el crecimiento de compradores en línea. Lo cual ya te dice que el smartphone es el medio ideal para estas compras.
¿Qué otro hallazgo destaca el estudio sobre el perfil del comprador peruano?
El comprador en línea es aquel que trabaja de manera dependiente. No el independiente y me parece que tiene que ver más con la actividad. O sea, el dependiente tiene una computadora al lado, mientras que el independiente vive el día a día en su negocio. No está pensando en compras. De hecho, en el mundo bancarizado son más dependientes.
¿Cuánto representan en el universo de compradores?
El universo de compradores online es el 10% de toda la población peruana, que es cerca de 3 millones. De ese grupo, más de 2 millones son trabajadores dependientes, que equivalen al 71%. De los compradores online, el 64% son millennials y el 67% son hombres.
¿En qué rubro gastan más?
El 58% gasta en moda. En este rubro, más se gasta en calzado. El 47% compra artefactos electrónicos. El 25% en objetos de hogar y el 24% en viajes y hospedaje.
Los servicios no tienen mucha penetración en el comercio online...
Lo que pasa es que la mayoría de empresas que brindan servicios no tienen canales online. ¿Cuántas bodegas o restaurantes te permiten hacer compras online? Son muy pocas. Es un espacio que tiene mucho para crecer porque solo tiene un 41% dentro de los productos en comercio electrónico.
¿Los peruanos están gastando más de lo que pueden pagar?
No hemos medido eso, pero tengo la respuesta: no. Observamos que el gasto promedio en compras online es entre los S/ 100 y S/ 300. Si son más dependientes, hablamos de un gasto menor a sus ingresos.
¿Pagan más con tarjetas de crédito?
No. El 45% de los compradores pagan en efectivo. Todavía hay desconfianza y desinformación sobre los beneficios de ingresar al sistema financiero.
Finalmente, ¿cuál es el reto para el sector retail este 2017?
Seguir informando a la gente en términos de confianza dentro de las compras online. Que se comunique mejor lo que quieren ofrecer.
Suena similar al reto del año anterior... ¿No se ha avanzado nada?
Creo que no. Si me preguntas, 10% de la población peruana es muy poco. Caminamos bien, pero no estamos corriendo.
