Aspec: Ripley debe suspender deuda si existen reclamos al respecto
Si un consumidor presenta un reclamo sobre una deuda, la empresa está obligada a suspender dicho pago hasta que la queja quede totalmente resuelta.
Así lo mencionó el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios, Crisólogo Cáceres, en relación con denuncias alcanzadas por clientes de Ripley a este diario.
“Es cierto que la resolución de los reclamos demora 30 días. Sin embargo, en ese plazo la empresa debe suspender la deuda del consumidor hasta que se alcance una solución”, afirmó.
Como se recuerda, un usuario denunció que Ripley lo conminó a cumplir con el pago íntegro de una deuda facturada cuando esta había sido programada para ser cancelada en tres cuotas.
Cuando el cliente presentó su reclamo formal, Ripley afirmó que en 30 días se tendría respuesta a la denuncia. Sin embargo, el cliente debía cumplir con el pago normal de la cuota o acogerse al de la cuota mínima, que genera altos intereses. “La empresa se excede en sus atribuciones (al solicitar el pago de la cuota mínima). En este caso se sugiere que el consumidor acuda a Indecopi, ya que se están vulnerando dos derechos: el de recibir un servicio idóneo y la protección de sus intereses económicos”, acotó.?
La clave
La República intentó comunicarse con Ripley para conocer su posición frente a la denuncia publicada. Al cierre de nuestra edición, la compañía no entregó respuesta alguna sobre el suceso en mención.http://larepublica.pe/impresa/economia/863197-aspec-ripley-debe-suspender-deuda-si-existen-reclamos-al-respecto
